OMO | lifeconduct

online merge offline、またはその逆。
オンラインとオフラインの境界線を無くして、顧客が今欲しいものをオンラインとオフラインのどちらで利用するか？の選択肢を増やす。
今喉が渇いていたら、オフラインで買うだろうし、まとめて家に貯蔵したければオンラインを利用する。企業側がチャネルを増やしたい、と言う考え方ではなく、顧客はどうしたいのか？を考え抜く顧客視点のチャネル設計が重要。