カスタマーサクセス

  • クライアントとの関係作りには、ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチの3種類がある。
  • ハイタッチは1:1、ロータッチは1：多、テックタッチはn:nのようなイメージである。
  • 特にクライアントの関係を築くためのコストがかけられない新規事業などはテックタッチでクライアントの関係性を作っていく必要がある。

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